De chez nous à chez vous.

Sous quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ? +

Prévoyez jusqu'à 7 jours ouvrés pour la fabrication, la préparation et l'expédition de votre commande, sauf si un autre délai est indiqué sur la fiche produit.

Les 7 jours ouvrés incluent-ils la livraison ? +

Non. Le délai de traitement précède l'expédition. Le délai de livraison choisi commence une fois que votre colis a quitté Gymatics®.

Combien de temps prend Royal Mail Tracked 24® ? +

Royal Mail Tracked 24® vise une livraison le jour ouvré suivant l'expédition. Ce n'est pas un service garanti en 24 h.

Combien de temps prend Royal Mail Tracked 48® ? +

Royal Mail Tracked 48® vise une livraison en 2 à 3 jours ouvrés environ après l'expédition.

Comment suivre ma commande ? +

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons une confirmation d'expédition avec les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Mon suivi n'est pas encore à jour. Est-ce normal ? +

Oui. Le suivi du transporteur peut mettre un peu de temps à se mettre à jour après la remise de votre colis. Vérifiez plus tard via le lien de suivi de votre confirmation d'expédition.

Livrez-vous à l'international ? +

Oui. Nous livrons dans de nombreux pays. Les services de livraison disponibles et leurs tarifs sont affichés au paiement pour votre destination.

Combien de temps prend la livraison internationale ? +

À titre indicatif, la livraison internationale peut prendre environ 5 à 15 jours ouvrés après l'expédition. La douane et les réseaux de livraison locaux peuvent parfois allonger ce délai.

Devrai-je payer des frais de douane ? +

C'est possible. Les commandes internationales peuvent être soumises à la TVA locale, à des droits de douane, à des taxes, à des frais de dédouanement ou de transporteur selon votre destination.

Puis-je retirer ma commande ? +

Oui. Le retrait gratuit est possible au siège de Gymatics à Cwmbran et à la Valleys Gymnastics Academy de Crumlin. Attendez que nous vous ayons confirmé que votre commande est prête avant de vous déplacer.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ? +

Si vous avez saisi une mauvaise adresse, contactez-nous au plus vite. Nous essaierons de vous aider, mais une fois la commande en traitement ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse pourra être modifiée.

Que se passe-t-il si mon colis revient chez Gymatics® ? +

Si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas pu être livré, n'a pas été retiré ou que l'adresse était incorrecte, contactez-nous et nous vous indiquerons les options possibles. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Ma commande n'est pas arrivée. Que faire ? +

Vérifiez d'abord que le délai de traitement indiqué est dépassé, puis consultez votre e-mail d'expédition et le suivi du transporteur. Si le délai de traitement est dépassé ou que le suivi indique un problème, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ? +

Des retards occasionnels peuvent survenir en raison d'un volume de commandes élevé, de problèmes de fabrication, de perturbations chez le transporteur, de la météo, de la douane ou d'autres événements indépendants de notre volonté. Si nous avons connaissance d'un problème important concernant votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous prévenir.

Et pour les produits en précommande ? +

Les produits en précommande suivent la date de disponibilité ou d'expédition estimée indiquée sur la fiche produit, et non notre délai de traitement habituel.